سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بيو سيرف، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال المنتجات أو استرجاعها خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن تكون المنتجات:
- سليمة تمامًا وغير مستخدمة.
- في حالتها الأصلية دون تغيير أو تلف.
- مستوفية لشروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
إرجاع المنتجات المشتراة ضمن العروض والباقات
في حال شراء المنتجات ضمن عرض ترويجي أو باقة، يجب إرجاع جميع منتجات العرض أو الباقة كاملة لقبول طلب الاسترجاع.
رسوم الشحن والتحويل البنكي
- في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج: لا يتحمل العميل رسوم الشحن أو التحويل البنكي المرتبطة بعملية الإرجاع، إن وجدت.
- في حالات الإرجاع الأخرى: يتحمل العميل رسوم الشحن أو التحويل البنكي، إن وجدت، وفقًا لطبيعة عملية الإرجاع.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يُقبل طلب استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا كانت المنتجات مستخدمة أو تالفة أو غير سليمة.
- إذا لم تكن المنتجات في حالتها الأصلية.
- المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة، وفقًا لطبيعة المنتج ومتطلبات سلامته.
- إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد شحنه؛ وفي هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الشحن المترتبة على الإلغاء.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للاستفسار عن سياسة الاستبدال والاسترجاع أو تقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Bio Serv عبر قنوات التواصل المتاحة على الموقع الإلكتروني.
- ملاحظة: تُطبق هذه السياسة مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
